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求學問答

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近些年，民宿這個行業(yè)逐漸發(fā)展起來?，F(xiàn)如今全國各地都推出了具有當?shù)靥厣拿袼蕖Ｃ袼薜某霈F(xiàn)能讓游客體驗當?shù)仫L情、感受民宿主人的熱情與服務、并體驗有別于以往的生活。與此同時，為了加強民宿的管理，社會上出現(xiàn)了民宿管家這個職業(yè)。那么你們對于這個職業(yè)了解多少呢？今天，我們帶各位了解一下。

民宿管家　

定義：提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。

主要工作任務:

1.策劃當?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動，推廣銷售民宿服務項目；

2.受理預訂，與客戶溝通，了解個性化服務需求，策劃制訂服務項目與方案；

3.介紹民宿服務項目與設施，協(xié)調(diào)指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目；

4.檢查項目服務質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理客戶訴求，保證服務質(zhì)量；

5.分析民宿運營中物料采購、損耗情況，整理、分析民宿運營數(shù)據(jù)，控制運維成本；

6.整理記錄客戶信息、消費項目與習慣，搜集分析客戶體驗反饋，維護客戶關系；

7.制訂民宿及服務項目應急預案，檢查維護安全設施和設備，組織實施緊急救護。

(舉報)2022-06-18 09:01瀏覽圖片只看樓主趕緊回一個